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    1. 如何从空间和时间上理解O2O?

      从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解一下

      从空间和时间的角度,可能会更容易理解O2O的本质,但也并非全部。

      我们可以把商业社会简单粗暴地拆分为空间要素和时间要素。

      • 空间要素:空间要素主要体现在定位的流量范围上,比如街边小卖部的流量来源是周边的居民;外卖商家的流量就扩展为方圆几公里的人群;电商平台的商户则面向的是全国乃至全世界。
      • 时间要素:时间要素主要体现在客户的消费频次上。比如客户去餐馆的消费频次就比较大;换轮胎的频次要低一些;结婚的频次更低,大多数人一生只结一次婚。

      O2O的本质

      O2O是online to offline的缩写,我更愿意理解为offline to online,是连接线上和线下的媒介,是在线上进行交易在线下完成服务的过程。

      和大多数服务一样,这个过程往往也会受到空间和时间的制约。在空间上,O2O主要是把有一定地域限制的部分产品和服务剥离出来搬到线上;在时间上,O2O主要是把线下交易频次相对较高的产品或服务搬到线上。比如外卖、美甲、美容等。

      空间:流量范围

      每一种商业模式都有它锁定的流量范围,比如超市锁定的流量范围是附近居民,外卖锁定方圆几公里,汽车服务锁定十几公里,婚礼服务可能锁定几十公里甚至一座城市,电商平台则锁定全国乃至全世界。很容易发现它们的范围在逐渐扩大,都诞生了自己的品牌。

      从上图可以看出在空间的角度上O2O是线下和线上的过度。

      其中美团外卖,途虎养车,婚礼纪,都是针对特有的消费场景,优化了交易结构,才形成的O2O的商业模式。做到了纯线上电商无法完成的任务,开始掠夺线下的流量资源。

      时间:消费频次

      以前有一种主流观点,认为O2O一定要从一个高频的消费场景入手,但事实并非如此。

      从消费频次上看O2O,从外卖到汽车服务再到婚礼服务,消费频次越来越低,甚至低到一生只有一次,还依旧能玩O2O。难道是消费者喜欢新鲜感么?难道真的是他们经营有方么?并不全是。

      从外卖到汽车服务再到婚礼服务,消费频次是在逐渐降低,但他们一次消费的金额(也就是客单价)却在指数级增加。当客单价高的优势到足以对冲掉消费频次低带来的劣势的时候,O2O还是可以试着玩一下的。如果单价高的优势对冲不掉消费频次低带来的劣势,可以选择扩大流量范围来弥补,前提是用户愿意买账。

      比如汽车服务锁定的是有车一族,距离也就不是问题了;婚礼是人生头等大事,只要服务好,距离远一点也不是问题,何况服务的过程也并非在门店进行。

      想做O2O

      从空间和时间的角度可能更容易理解O2O的本质,但这并非全部,想做O2O的朋友,在下手之前不妨考虑以下几个问题:

      • 该业务主要针对那种用户场景?
      • 把这种场景搬到线上真的能提升用户体验么?
      • 流量来源有地域属性么?没有的话互联网巨头可是会进场踢馆的。
      • 消费频次够高么?如果不够的话拿什么对冲这种风险?
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      1. 所以如何从空间和时间上理解O2O?

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